Garanția Produselor
Garanția anvelopelor
Informații despre garanția legală de conformitate și garanțiile comerciale aplicabile anvelopelor comercializate de SC PIT STOP GARAGE SRL.
1. Politica generală de garanție
Anvelopele comercializate de SC PIT STOP GARAGE SRL sunt produse noi, provenite din stoc propriu sau din stocurile furnizorilor și distribuitorilor autorizați.
Produsele beneficiază, după caz, de garanția legală de conformitate și de o garanție comercială oferită de producător, în condițiile menționate pe pagina produsului, în certificatul de garanție și în documentația producătorului.
2. Durata garanției
Perioada de garanție se calculează de la data livrării sau achiziției produsului, conform documentului fiscal. Durata exactă este indicată în pagina fiecărui produs.
3. Ce înseamnă garanția Pro Rata?
Garanția Pro Rata este o garanție comercială extinsă, acordată conform condițiilor producătorului.
Dacă este confirmat un defect de fabricație, valoarea compensației se stabilește proporțional cu gradul de uzură și cu partea rămasă neutilizată din anvelopă.
Prin urmare, garanția Pro Rata nu presupune automat înlocuirea gratuită integrală a unei anvelope care a fost deja utilizată.
Calculul final, forma compensației și condițiile de soluționare sunt stabilite conform programului de garanție al producătorului, după efectuarea expertizei tehnice.
4. Ce acoperă garanția?
Garanția poate acoperi defectele de fabricație sau neconformitățile confirmate tehnic, precum:
- defecte de structură sau de material imputabile procesului de fabricație;
- separări ale componentelor anvelopei determinate de un defect de fabricație;
- alte neconformități acceptate în urma analizei tehnice efectuate de producător, importator sau reprezentantul autorizat.
Simplul fapt că o anvelopă prezintă o deteriorare nu înseamnă automat că aceasta reprezintă un defect de fabricație.
5. Condiții pentru acordarea garanției
- Montaj corespunzător, realizat cu echipamente adecvate și cu respectarea instrucțiunilor producătorului.
- Utilizarea anvelopei conform destinației, indicilor de sarcină, indicilor de viteză și presiunilor recomandate.
- Utilizarea unei jante compatibile, aflate în stare tehnică corespunzătoare.
- Păstrarea documentului fiscal și, după caz, a certificatului de garanție.
- Punerea anvelopei la dispoziție pentru verificare și expertiză tehnică.
6. Limitări și excluderi
Garanția nu acoperă, de regulă:
- uzura normală a benzii de rulare;
- perforări, tăieturi, lovituri, agățări sau alte deteriorări mecanice;
- rularea cu presiune incorectă, pană sau pierdere de aer;
- supraîncărcarea, suprasolicitarea sau depășirea vitezei admise;
- montajul sau demontajul necorespunzător;
- folosirea unei jante deformate, incompatibile sau deteriorate;
- utilizarea produsului în alte condiții decât cele pentru care a fost proiectat;
- depozitarea necorespunzătoare ori contactul cu uleiuri, combustibili, solvenți sau alte substanțe agresive;
- reparații, intervenții sau modificări neautorizate;
- deteriorări produse prin accidente, incendii sau alte cauze externe.
7. Procedura de reclamație
Pentru analizarea unei solicitări de garanție, clientul trebuie să transmită:
- formularul sau cererea scrisă de garanție;
- copia facturii sau a documentului fiscal;
- fotografii clare cu anvelopa completă, defectul reclamat, marcajele laterale, seria și codul DOT;
- informații privind utilajul, poziția de montaj, presiunea utilizată, sarcina și condițiile în care a apărut problema;
- anvelopa fizică, atunci când este necesară expertizarea acesteia.
Reclamația este analizată de SC PIT STOP GARAGE SRL și, după caz, este transmisă producătorului, importatorului sau centrului tehnic autorizat.
8. Soluționarea reclamației
După finalizarea verificării tehnice, clientul este informat în scris cu privire la acceptarea sau respingerea reclamației și la motivele deciziei.
În funcție de tipul garanției și de rezultatul expertizei, soluționarea poate consta în:
- repararea produsului, atunci când aceasta este posibilă și permisă;
- înlocuirea produsului;
- reducerea corespunzătoare a prețului;
- rambursarea contravalorii, în condițiile legii;
- acordarea unei compensații Pro Rata, calculată conform gradului de uzură și condițiilor producătorului.
9. Persoane fizice și persoane juridice
Garanția legală de conformitate prevăzută de legislația privind protecția consumatorilor se aplică persoanelor fizice care achiziționează produsele în calitate de consumatori.
Pentru persoanele juridice, profesioniști, PFA, II sau alte entități care achiziționează produsele în scop profesional, condițiile garanției sunt cele prevăzute în contract, documentele comerciale și programul de garanție al producătorului.
Contact garanții
Pentru solicitări sau întrebări legate de garanție, ne poți contacta astfel:
Program: L–V, 08:00–16:00.