Termeni și Condiții

1. Definiții

2. Identitatea comerciantului

SC PIT STOP GARAGE SRL, societate cu răspundere limitată, cu sediul social în Deva, Str. Horea nr. 68, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J20/2503/9875005, CUI RO51909960.

3. Acceptarea termenilor

Utilizarea Site-ului și/sau plasarea unei comenzi implică acceptarea prezentelor Termeni și condiții. Recomandăm citirea acestora înainte de fiecare comandă, deoarece conținutul poate fi actualizat fără notificare prealabilă.

4. Contul de client

• Poți comanda cu sau fără cont. Crearea contului facilitează urmărirea comenzilor și istoricul achizițiilor.
• Clientul este responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare și pentru informațiile furnizate.
• Ne rezervăm dreptul de a suspenda conturi ce încalcă legislația sau prezentele condiții.

5. Produse, prețuri și disponibilitate

• Încercăm să prezentăm Produsele cât mai corect: imagini, specificații, dimensiuni, indici și caracteristici tehnice.
• Pot exista diferențe minore datorate setărilor tehnice, actualizărilor producătorilor sau modificărilor de ambalaj/design.
• Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Promoțiile sunt valabile în limita stocului și/sau a perioadei precizate.
• Disponibilitatea produselor poate varia în funcție de stocurile proprii, stocurile furnizorilor sau disponibilitatea logistică.
• În caz de indisponibilitate punctuală, Clientul va fi informat și i se pot propune alternative, un nou termen de livrare sau rambursarea sumelor achitate, după caz.

6. Comandă

• Comenzile se pot plasa online, telefonic sau prin e-mail.
• După plasare, Clientul primește confirmare automată pe e-mail; aceasta nu reprezintă acceptarea finală a comenzii.
• Contractul se consideră încheiat la confirmarea fermă a comenzii de către Vânzător.
• Confirmarea fermă poate fi transmisă prin e-mail, telefonic, prin emiterea facturii proforme/fiscale sau prin alte mijloace de comunicare utilizate între părți.
• Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi justificate: date incomplete/incorecte, suspiciuni de fraudă, imposibilitate de livrare, erori evidente de preț sau disponibilitate.

7. Anularea comenzilor

• După confirmarea fermă a comenzii de către Vânzător, comanda produce efecte obligatorii pentru ambele părți.
• Pentru clienții persoane juridice, inclusiv SRL, SA, PFA, II, IF, instituții sau alte forme de organizare profesională, anularea unilaterală a unei comenzi confirmate nu este posibilă atât timp cât Vânzătorul se află în termenul de livrare comunicat și acceptat de Client.
• În cazul produselor aprovizionate special la cererea Clientului, rezervate pentru Client sau comandate de la furnizori interni/externi după confirmarea comenzii, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza anularea comenzii și/sau rambursarea sumelor achitate, dacă executarea comenzii este deja în derulare.
• Solicitarea de anulare transmisă de Client înainte de expirarea termenului de livrare nu obligă Vânzătorul la rezilierea contractului sau la restituirea imediată a sumelor achitate.
• În situația în care anularea este acceptată de Vânzător, eventualele costuri deja suportate pentru aprovizionare, transport, manipulare, rezervare de stoc, comisioane bancare sau alte costuri generate de executarea comenzii pot fi reținute din sumele achitate de Client.
• Pentru consumatori persoane fizice, dreptul legal de retragere se exercită conform secțiunii 11 și politicii de retur, în condițiile legii.
• În cazul în care Vânzătorul nu poate livra produsele comandate în condițiile asumate sau nu poate propune o alternativă acceptată de Client, Clientul are dreptul la restituirea sumelor achitate.

8. Plată

Plata produselor comandate se poate efectua prin una dintre metodele disponibile pe Site sau comunicate de Vânzător: transfer bancar în baza facturii proforme, plata ramburs la livrare, plata online, plata în rate sau alte metode acceptate expres de Vânzător.

Pentru produsele disponibile în stoc, metoda de plată poate fi aleasă de Client dintre opțiunile disponibile la momentul plasării comenzii, în funcție de valoarea comenzii, tipul produselor, metoda de livrare și condițiile comerciale aplicabile.

Pentru anvelopele, camerele, accesoriile sau alte produse aduse pe comandă, rezervate special pentru Client sau aprovizionate de la furnizori interni/externi, Vânzătorul poate solicita plata integrală sau parțială în avans, în baza unei facturi proforme.

După achitarea facturii proforme și confirmarea fermă a comenzii, produsul poate fi comandat, rezervat sau aprovizionat special pentru Client. În aceste situații, dacă Vânzătorul se află în termenul de livrare comunicat și acceptat, iar executarea comenzii este deja în derulare, sumele achitate nu pot fi returnate la simpla solicitare de anulare a Clientului, cu excepția cazurilor acceptate expres de Vânzător sau prevăzute de lege.

În cazul comenzilor plasate de persoane juridice, inclusiv SRL, SA, PFA, II, IF, instituții sau alte forme de organizare profesională, plata efectuată pentru produse aduse pe comandă nu este rambursabilă dacă produsul a fost deja comandat, rezervat sau aprovizionat pentru Client, iar Vânzătorul se află în termenul de livrare asumat.

Plata ramburs poate fi disponibilă doar pentru anumite produse, valori de comandă, zone de livrare sau categorii de transport. Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita plata în avans pentru comenzile voluminoase, produsele grele, produsele aduse pe comandă sau comenzile cu risc comercial ridicat.

Plata în rate este disponibilă doar prin partenerii financiari agreați, în condițiile stabilite de aceștia. Aprobarea finanțării, numărul de rate, dobânzile, comisioanele și celelalte condiții aparțin exclusiv finanțatorului sau procesatorului de plată.

Factura fiscală se emite la încasare și/sau la livrare, conform legislației în vigoare.

Pentru informații detaliate privind metodele de plată, vezi pagina Metode de plată.

9. Livrare

• Transport GRATUIT pentru comenzile de minimum 2.000 RON (TVA inclus), pe teritoriul României. Pentru comenzile sub această valoare, costul transportului se calculează în funcție de greutatea, volumul produselor și adresa de livrare, fiind afișat în procesul de comandă sau comunicat Clientului înainte de confirmarea fermă a comenzii.
• Metoda și termenul de livrare depind de greutate, volum, disponibilitatea produselor, tipul transportului și adresa de livrare.
• Livrarea se poate efectua prin curier rapid, curier specializat sau transportator de tip grupaj.
• Termenele de livrare comunicate sunt estimate sau asumate în funcție de disponibilitatea produselor și de condițiile logistice.
• Livrările grele/voluminoase se fac, de regulă, la adresa indicată, la parter/poartă, în limita accesului posibil.
• Clientul are obligația de a furniza date corecte de livrare și de a asigura accesul pentru descărcare, acolo unde este cazul.

Detalii complete sunt disponibile în Politica de livrare.

10. Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare a Produselor se transferă Cumpărătorului în momentul livrării efective către acesta sau către un terț desemnat de acesta.

11. Dreptul de retragere pentru consumatori

• Clientul persoană fizică, care are calitatea de consumator, are dreptul să se retragă din Contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii Produselor.
• Dreptul de retragere prevăzut de legislația privind contractele la distanță se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.
• Persoanele juridice, inclusiv SRL, SA, PFA, II, IF, instituții sau alte forme de organizare profesională, nu beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, cu excepția cazului în care Vânzătorul acceptă expres acest lucru.
• Produsele returnate trebuie să fie nefolosite, nedeteriorate, în ambalajul original, cu toate accesoriile/documentele aferente.
• Contravaloarea produselor se rambursează în termen legal, după recepția și verificarea produselor returnate.
• Costurile directe de returnare pot fi suportate de Client, conform politicii de retur, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform sau livrat greșit din culpa Vânzătorului.

Procedura și condițiile detaliate sunt disponibile la Politica de retur.

12. Garanție legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate în condițiile prevăzute de legislația în vigoare și de specificațiile producătorului.

În caz de neconformitate, Clientul poate contacta Vânzătorul pentru analizarea situației și aplicarea măsurilor legale: remediere, înlocuire, reducere de preț sau alte soluții prevăzute de lege.

Detalii suplimentare: Garanția produselor.

13. Reclamații și suport

Ne poți contacta pentru orice sesizare. Răspundem cât mai prompt posibil, în ordinea sosirii solicitărilor.

14. Conduită și comunicare

SC PIT STOP GARAGE SRL promovează o relație comercială bazată pe respect reciproc, transparență și profesionalism în comunicarea cu clienții, partenerii și colaboratorii săi.

Clienții au dreptul să solicite informații, să formuleze reclamații, să solicite clarificări și să își exprime nemulțumirile cu privire la produsele și serviciile oferite. Aceste drepturi trebuie exercitate într-un mod civilizat și cu respect față de personalul societății.

Nu sunt acceptate comportamente precum:

• limbaj jignitor, vulgar sau ofensator;
• amenințări de orice natură;
• hărțuire verbală;
• intimidarea personalului;
• șantaj sau presiuni nejustificate;
• apeluri repetate cu caracter agresiv;
• publicarea sau transmiterea de informații false cu scopul de a prejudicia societatea sau angajații acesteia.

În situația în care un client manifestă un comportament agresiv, ofensator sau necorespunzător, societatea își rezervă dreptul de a întrerupe imediat convorbirea telefonică sau comunicarea respectivă.

Pentru protejarea personalului și pentru păstrarea unei evidențe clare a discuțiilor, societatea poate decide ca toate comunicările ulterioare referitoare la respectiva situație să fie purtate exclusiv în formă scrisă, prin e-mail.

În cazul reclamațiilor privind termene de livrare, retururi, rambursări, garanții, despăgubiri sau alte situații care necesită verificări suplimentare, societatea poate solicita ca întreaga comunicare să fie purtată exclusiv în formă scrisă, prin e-mail, pentru asigurarea unei evidențe complete și corecte a corespondenței.

În situațiile grave sau repetate, societatea își rezervă dreptul de a limita comunicarea prin anumite canale, de a refuza preluarea unor comenzi viitoare și de a lua măsurile legale necesare pentru protejarea personalului, a intereselor comerciale și a imaginii sale.

Exprimarea unei nemulțumiri, formularea unei reclamații sau solicitarea exercitării unor drepturi legale de către Client nu constituie, prin ele însele, un comportament necorespunzător și nu vor conduce la restricționarea comunicării.

15. Limitarea răspunderii

• Nu răspundem pentru eventuale neconcordanțe de prezentare datorate setărilor tehnice ale dispozitivului Clientului sau actualizărilor producătorilor.
• Nu răspundem pentru întârzieri generate de curieri, transportatori sau cauze externe: condiții meteo, trafic, sărbători legale, blocaje logistice, situații vamale, greve sau alte evenimente independente de voința noastră.
• Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru pierderi indirecte, pierderi de profit, blocaje operaționale sau alte prejudicii comerciale ale Clientului, în măsura permisă de lege.

16. Forță majoră

Forța majoră, respectiv orice eveniment imprevizibil, extern, absolut invincibil și inevitabil, independent de voința părților, exonerează de răspundere partea care o invocă, în condițiile legii.

17. Protecția datelor

Prelucrăm datele personale în conformitate cu legislația aplicabilă. Pentru detalii privind categoriile de date, temeiurile, durata și drepturile tale, te rugăm să consulți Politica de confidențialitate.

18. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

• Prezentul document este guvernat de legea română.
• Litigiile se soluționează pe cale amiabilă; dacă nu este posibil, competența revine instanțelor române competente.
• Consumatorii pot apela la proceduri de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) prin ANPC sau la platforma europeană SOL.

19. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentele Termeni și condiții oricând, prin publicarea noii versiuni pe Site. Comenzile aflate în derulare vor respecta termenii acceptați la data plasării lor.

20. Contact

SC PIT STOP GARAGE SRL
Sediu: Deva, Str. Horea nr. 68
ORC: J20/2503/9875005 | CUI: RO51909960